Гарантія та повернення

1. Загальні положення
   Усі товари, представлені в інтернет-магазині ProBase.com.ua, є оригінальними та проходять контроль якості перед відправленням покупцеві. Ми прагнемо забезпечити нашим клієнтам лише перевірену та якісну продукцію, тому кожен товар супроводжується гарантійними зобов’язаннями згідно із законодавством України.

2. Гарантійні зобов’язання
   2.1. Гарантія надається виробником або постачальником і підтверджує, що товар є справним і відповідає заявленим характеристикам.
   2.2. Термін гарантії залежить від конкретного товару і зазначається в описі або гарантійному талоні.
   2.3. Гарантійне обслуговування здійснюється лише за умови дотримання правил експлуатації, зберігання та транспортування товару.
   2.4. Гарантія не поширюється на випадки:

• механічних пошкоджень, спричинених неправильним використанням;

• пошкоджень через стороннє втручання (ремонт, модифікації, розбирання тощо);

• природного зносу або закінчення строку служби товару;

• пошкоджень, спричинених дією форс-мажорних обставин (пожежа, затоплення, удар блискавки, тощо).

3. Процедура гарантійного звернення
   3.1. Для отримання гарантійного обслуговування покупець повинен звернутися до служби підтримки магазину ProBase.com.ua з описом проблеми та надати:

• номер замовлення або чек;

• фото або відео дефекту;

• короткий опис обставин, за яких виникла несправність.
  3.2. Після розгляду звернення менеджер повідомить покупця про порядок подальших дій: обмін товару, ремонт або повернення коштів.

4. Повернення та обмін товару
   4.1. Повернення або обмін товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, пломби, ярлики;

• є документ, що підтверджує покупку.
  4.2. У разі повернення товару неналежної якості (виробничий дефект, невідповідність замовленню), доставка здійснюється за рахунок магазину.
  4.3. Якщо покупець бажає повернути товар належної якості — доставка оплачується за його рахунок.

5. Повернення коштів
   5.1. Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються протягом 3–5 робочих днів тим самим способом, яким здійснювалася оплата.
   5.2. Якщо товар був куплений з післяплатою, кошти повертаються на банківський рахунок покупця.
   5.3. Магазин має право відмовити у поверненні коштів, якщо товар має сліди використання або пошкодження, що не є виробничими.

6. Контактна інформація для звернень
   З усіх питань гарантії, обміну або повернення товару Ви можете звертатися до нас:
   E-mail: info@probase.com.ua
   Телефон: +38 (066) 289-88-99
   Графік роботи: Пн–Пт, 9:00–18:00